Conditions spécifiques à KovoitKaz Chauffeur
1. Rôle de KovoitKaz
KovoitKaz Chauffeur met en relation des clients avec des exploitants de voitures de transport avec chauffeur (VTC) indépendants. Le chauffeur est le prestataire du transport et en assume la responsabilité ; KovoitKaz agit en qualité d'intermédiaire de réservation et, pour les courses payées par carte, encaisse le paiement pour le compte du chauffeur.
2. Chauffeurs
Seuls les chauffeurs ayant fourni et fait valider leur pièce d'identité, leur photo, leur carte professionnelle VTC, leur permis, leur assurance responsabilité civile professionnelle « transport de personnes », la carte grise du véhicule et leur inscription au registre des exploitants VTC peuvent recevoir des courses. Un justificatif expiré entraîne la mise hors ligne automatique. Le chauffeur s'engage à respecter le prix affiché, la réglementation du transport public particulier de personnes et le Code de la route, et à présenter un véhicule propre et conforme à la catégorie et aux options annoncées.
3. Commande, catégories et options
Le client indique l'adresse de prise en charge, la destination, la date (immédiate ou réservée jusqu'à 6 jours à l'avance), le nombre de passagers, la catégorie (Standard, Électrique, Van) et les options souhaitées (siège enfant, animal, bagages volumineux, accessibilité fauteuil roulant). La course n'est proposée qu'aux chauffeurs dont le véhicule correspond.
4. Prix
Le prix total est calculé avant la commande à partir de la distance, de la durée estimée, de la catégorie, des options, de l'heure (majoration de nuit de 21 h à 6 h) ou d'un forfait pour certains trajets. Il est affiché toutes taxes comprises et ne change plus après confirmation, quels que soient le trafic et l'itinéraire.
5. Paiement
Carte bancaire : une empreinte du montant est posée à la commande via Stripe et le débit intervient à la fin de la course ; KovoitKaz conserve sa commission et reverse le solde au chauffeur. Espèces : le client remet le montant exact affiché au chauffeur à la fin de la course ; le chauffeur confirme l'encaissement, et la course n'est considérée comme payée qu'après cette confirmation. La commission due par le chauffeur sur les courses en espèces est enregistrée dans son portefeuille professionnel. Un reçu est disponible après chaque paiement.
6. Annulation et absence
Annulation gratuite pendant la recherche d'un chauffeur et pendant le délai indiqué après son acceptation. Au-delà, ou si le client est absent plus de 5 minutes après l'arrivée du chauffeur au point de prise en charge, des frais d'annulation forfaitaires (affichés avant confirmation de l'annulation) sont prélevés sur une course payée par carte. Si aucun chauffeur n'accepte, rien n'est débité. Si le chauffeur se désiste, un autre chauffeur est recherché sans frais.
7. Remboursements et réclamations
Toute réclamation (prix, comportement, itinéraire, objet oublié) est ouverte depuis la course via « Signaler un problème ». Pendant l'examen, le versement au chauffeur est suspendu. Un remboursement total ou partiel peut être accordé sur le moyen de paiement utilisé ; en cas de remboursement après versement, la part du chauffeur est reprise sur son compte.
8. Obligations du client
Être présent au point de prise en charge à l'heure convenue, respecter le chauffeur et le véhicule, porter sa ceinture, ne pas transporter d'objets dangereux, et assurer la sécurité des enfants (le siège enfant doit avoir été demandé en option). Les dégradations volontaires du véhicule engagent la responsabilité du client.