Sécurité et confiance
Conducteurs vérifiés
Les conducteurs peuvent transmettre leur pièce d'identité, leur permis de conduire et leur attestation d'assurance. Notre équipe contrôle chaque document (identité, âge légal, validité). Le badge « Conducteur vérifié » n'apparaît qu'une fois les trois documents validés, et disparaît automatiquement à leur expiration.
Des avis authentiques
Un avis ne peut être laissé que par un passager ou un conducteur ayant réellement effectué le trajet, dans les 14 jours qui suivent. Les avis abusifs peuvent être signalés et sont modérés par notre équipe.
Signaler et bloquer
Depuis un profil, une annonce, une conversation ou un avis, vous pouvez signaler un comportement. Vous pouvez aussi bloquer un membre : il ne peut plus vous écrire ni réserver vos trajets, et ses annonces ne vous sont plus proposées. Notre équipe peut suspendre ou bloquer un compte.
Partager son trajet
Depuis votre réservation, envoyez à un proche un lien de suivi (SMS, WhatsApp…) : il voit le trajet, les horaires, le point de rendez-vous, le conducteur et le véhicule avec son immatriculation. Le lien expire automatiquement après le trajet.
Assistance
En cas de danger : 112 (urgence), 17 (police), 15 (SAMU), 18 (pompiers), 114 (par SMS). Pour tout autre problème, ouvrez une réclamation depuis votre réservation : notre équipe examine la réservation et les échanges, et peut déclencher un remboursement.
Vos données protégées
Votre numéro de téléphone, votre e-mail et votre nom de famille ne sont jamais affichés publiquement ; les échanges passent par la messagerie interne. Les justificatifs sont chiffrés et consultables uniquement par l'équipe de vérification, chaque consultation étant enregistrée. Votre position n'est utilisée que sur votre demande (« Utiliser ma position ») et n'est pas conservée ; seuls les chauffeurs VTC en service partagent leur position, et seule la dernière est gardée. Vous pouvez télécharger vos données ou demander la suppression de votre compte à tout moment.