Gestion des réclamations
Comment faire une réclamation ?
Le plus rapide : ouvrez une réclamation depuis votre réservation (covoiturage) ou utilisez « Signaler un problème » depuis votre course (KovoitKaz Chauffeur). Vous pouvez aussi écrire à contact@kovoitkaz.re en indiquant la référence (KK-… ou KC-…), une description du problème et, si possible, des éléments justificatifs (captures, messages).
Traitement
Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et apportons une réponse motivée sous 15 jours au plus. Notre équipe peut consulter la réservation ou la course, les échanges de la messagerie et l'historique des paiements. Lorsque la réclamation est fondée, un remboursement total ou partiel est déclenché sur le moyen de paiement utilisé. Pendant l'examen d'une réclamation sur une course payée par carte, le versement au chauffeur est suspendu.
Médiation de la consommation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 30 jours après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève KovoitKaz (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation). Ses coordonnées vous sont communiquées dans notre réponse à votre réclamation et sur simple demande à contact@kovoitkaz.re. Vous conservez la possibilité de saisir le tribunal compétent.